Il fatto stesso che questi abbiamo incontrato più difficoltà di quante ne abbiamo affrontate i cablo operatori nell'attrarre clienti per voce e banda larga è una prova della maggiore complessità del mondo televisivo, sia dal punto di vista tecnico che dal punto di vista commerciale, rispetto alle altre componenti delle offerte triple play. E' forse anche indice di quanto il pubblico tenda ad essere più tradizionalista quando si tratta di televisione.
Gli operatori si trovano dinanzi ad un difficile dilemma: essi devono fornire un servizio almeno equivalente a quello di cavo, satellite e terrestre in quando ad affidabilità, e questo implica che devono semplificare il più possibile i propri modelli. Contemporaneamente essi si trovano sotto pressione dovendo offrire qualcosa di nuovo e diverso rispetto ai servizi televisivi che già esistono per indurre il pubblico ad effettuare il cambiamento, cosa che implica complessità e sperimentazione.
Il giudizio è ancora sospeso, relativamente a ciò che costituirà effettivamente la differenza. Potrà essere un maggior grado di personalizzazione della TV, la fusione tra i servizi video, voce e dati, la distribuzione di servizi video ad un'ampia gamma di dispositivi, in casa e fuori, piuttosto che l'apertura delle piattaforme televisive a fornitori di contenuti Internet. ma la complessità tecnica e l'incertezza su ciò che i consumatori vogliono effettivamente rimane un nodo sostanziale.
Gli operatori tlc stanno ancora sperimentando modelli differenti per far funzionare con successo l'IPTV. Ma stanno emergendo alcuni elementi di strategia che coniuga la televisione e i servizi di comunicazione.
Gli operatori tlc che sono entrati nel mercato dell'IPTV nel corso degli ultimi anni, tipicamente hanno sviluppato le proprie offerte in termini di triple play. In questo senso l'IPTV è vista come un espediente per affrontare il declino dei ricavi nel segmento voce attraverso la commoditisation, la concorrenza nel segmento voce e la sostituzione fisso-mobile.
Tenendo questo in mente gli operatori tlc hanno tendenzialmente lanciato servizi pay-tv walled garden su protocollo IP, con servizi complementari come il video on demand. La differenziazione è ottenuta con politiche di prezzo e pacchetti competitivi.